賃貸併用ホテル21施設展開【新社長インタビュー】

　40カ国以上でホテル・サービスアパートメントを展開するアスコット(シンガポール)の日本法人であるアスコットジャパン(東京都港区)では、2022年11月1日付でクリスチャン・ボーダー氏が新社長に就任した。

顧客接点を重視し満足度向上

コロナ下安定稼働

　22年11月に、アスコットジャパンのトップに就任したボーダー社長は「タッチポイントを重視する。より顧客の生活に寄り添うサービスを行っていく」と語る。

　新型コロナウイルス下で浸透した非接触ニーズを受けて、運営施設で提供するサービスの内容を見直す機会を持った。

　早く部屋でくつろぎたい顧客に対して、エントランスでの時間をかけた「おもてなし」は必要かなど、顧客との必要な接点を見極め、ニーズに合ったサービスを提供していく。