履歴分析、返信案をAIが生成
管理会社にとって煩雑になりがちな業務の一つが顧客対応だ。IT企業のくろこ(千葉県浦安市)は「LINE」を活用した顧客対応ツール「AI秘書くろこ」を提供することで管理会社の業務効率化をサポートする。
同ツールの最大の特徴は、入居者からLINEで届いた問い合わせ内容をAIが瞬時に解析し、過去の対応履歴に基づいて返信案を自動生成することだ。担当者は提示された返信案から最適なものを選択・送信するだけで対応が完了するため、問い合わせ対応にかかる時間を大幅に短縮可能。同ツール上ですべての対応履歴を共有することで、休暇中や退職時の引き継ぎの問題を解消し、チーム全体で均一な対応ができる。
さらに同サービスでは物件や入居者からの問い合わせ履歴をひも付け、顧客情報管理システム(CRM)の代替機能も果たすことで、将来的な自動応答の精度向上と、基幹システムへの登録作業の削減を見込んでいる。
