オーナーズエージェント、コールセンター導入10万戸

　不動産業務支援を手がけるオーナーズエージェント(東京都新宿区)は17日、展開するコールセンターサービス『プロコール24』の導入数が10万戸を突破したことを発表した。

生産性向上に需要見込む

　『プロコール24』は、入居者からの電話対応を請け負うサービスとして2001年の創業と同時に提供を開始した。重要な管理業務でありながら、直接的な売り上げにつながりにくく、案件によっては重大なクレームにつながることもある入電対応に管理会社の外注需要を見いだした。

　昨今では、人手不足や社員一人当たりの生産性向上を追い風にサービス利用を増やしている。