仲介件数昨対比500件増

　仲介件数5981件の一誠商事(茨城県つくば市)では、昨年対比で約500件の仲介件数の増加となった。2019年7月に顧客管理システムを改修し、機能追加を行った。これにより営業プロセスを見える化。件数増加に奏功した。

スタッフの課題を数値化

　具体的には、ポータルサイトからの反響への対応数、対応に対する顧客からのメール返信率、問い合わせ来店率、来店成約率と、接客プロセスに沿って各スタッフの指標を数値化した。さらに、ポータルサイトごとの成約率も数値化できるようになった。