トラブルは必ず起きる。では、何を準備すべきか──防ぐ準備と、起きた時の向き合い方

入居の準備不足がトラブルに

ルールの理由をセットで説明

　前回は審査と契約ルールの話をしました。「問題が起きてから動くのでは、すでに遅い」。その意味をお伝えします。

　「鳴き声がうるさい」「臭いが漏れている」「共用廊下でリードを外している」。ペット飼育可能物件(以下、ペット可賃貸)を管理していると、必ず出る声です。

　対応策は一見シンプルです。注意する、掲示する、規約を再確認させる。でも、この定番の対応が効かないことは意外と多くあります。対応に動いた時には、住民同士の関係はすでにこじれているからです。