「オンライン接客をやってみて分かったことは、"やはり対面のニーズは強い"ということ」
年間仲介件数約800件のタキナミネクスト(東京都江戸川区)の松枝直之社長は語る。同社では、新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、ビデオ会議システム『Zoom』を活用したオンライン接客を始めた。オンライン接客の利点を実感したものの、リアルのニーズの高さも同じく分かったそうだ。
通常2時間の接客時間を40分に短縮
2店舗ある仲介店舗のうち、5月の実績で見ると、JR総武線「小岩」駅徒歩1分にある小岩店では総接客数60件のうち、約20%をオンライン化した。都営新宿線「森下」駅徒歩1分にある森下店では、総接客数40件弱に対し約40%をオンライン接客が占めた。
