入居者の問い合わせの9割を解決
オーナーズエージェント（東京都新宿区）が管理会社に提供しているコールセンターサービス「プロコール２４」が導入５万世帯を突破した。
同サービスは管理業務の負担軽減を目的に、管理会社の立場で開発されたサービス。
入居者からの電話問い合わせやクレームを、導入会社ごとにあらかじめ作られたマニュアルに沿ってコールセンターが対応し解決する。
退去予告が入った場合も、コールセンターが入居者と管理会社の立会日時の調整を行う。
「賃貸管理業務は以前に比べ複雑多様化しています。電話対応にスタッフを張り付けていては生産性が低下するばかりです。当社のサービスは、入居者からのあらゆる電話問い合わせについて、その対応法を細かく分析するとともに、管理会社の希望に合わせ対応方法をマニュアル化しています。決済が必要なものや想定外のもの以外、ほとんどをコールセンターで完結させることができます。電話対応に取られていた労力を他の業務に回すことができるので、生産性が向上します」（藤澤雅義社長）
