オールハウス、専任チームで来店率2倍
年間1316件を賃貸仲介するオールハウス(広島県府中町)は賃貸仲介件数を216件伸ばし、148位にランクインした。追客の専任者を置き、反響成約率を2倍に上げ、仲介件数は前回比120%を達成した。
商圏は広島市、府中町、廿日市市で、賃貸仲介店舗数は4店舗。賃貸仲介営業の担当者は15人だ。
集客は、ポータルサイトからが約8割。自社サイトからが約1割。残りはその他だ。
反響成約率を上げる取り組みを始めたのは20年の7月ごろから。
来店率を向上させるために、反響の対応チームを設けた。社員2人とパートスタッフ1人で4店舗分の反響に対応する。
基幹システムから、顧客がメールや同社ホームページにアクセスした履歴を確認し、顧客が電話に出やすいタイミングを分析して、架電を行っている。
反響後1分以内の架電も来店率に寄与している。反響後すぐならば、まだ携帯電話を見ている可能性が高いからだ。反響来店率はチーム設置前では20%程度だったが、現在では40%までに高まったという。
