良和ハウス、専任化が奏功　来店率約５割も【2025年賃貸仲介件数ランキング】

CRMで日常業務の検証・改善

対応平均時間、KPIに
初回返信30分から10分に短縮

　仲介件数を前回から973件伸ばし、1万5439件としたのが良和ハウス(広島市)だ。15位にランクインした。同社では分業体制の拡充とオンラインの活用により、反響来店率、成約数を大きく伸ばす。2024年の反響来店率は5割に迫る。(※同一顧客からの複数反響は母数を1とカウントする)

　反響来店率向上に寄与している施策の一つが、反響対応の分業化だ。同社の賃貸営業部は、広島営業部、岡山営業部、法人と部門が分かれている。そのうち広島営業部では、ポータルサイトからの反響が入ると、反響対応チームが一括で返信や追客を行っている。