小金井不動産、電話番号ありを優先

来店促すロープレ強化

　賃貸仲介事業を主力とする小金井不動産(栃木県宇都宮市)は、店舗拡大によって毎年500件ほど成約数を伸ばしている。9月末時点で賃貸仲介の拠点は18店舗、年間成約数は7715件だ。商圏は栃木県宇都宮市を中心に、同県小山市、群馬県などに広がる。

　反響来店率を伸ばすための取り組みとして、電話でやりとりができる顧客を優先対応することと、電話で来店を促すロールプレーイング(以下、ロープレ)を強化する。