ピタットハウスネットワーク（東京都中央区）は、「実践研修リアル店舗」ピタットハウス浅草橋店にて賃貸業務初心者を対象とした「はじめの一歩研修」を11月16日、17日の２日間にわたって実施した。同店舗は接客や店舗運営スキルなどを実践で学ぶことを想定し今年８月に設立された。通常は一般の店舗として営業している。同店舗での本格的な研修は今回が初めて。
賃貸業務未経験者から３カ月程度の初心者を対象に、２階研修ルームと１階接客スペースを使って行われた。業務の基礎知識から、効果的な物件視察法、接客の基本、物件案内の基本など、物件まで足を運んでの実践的な内容となった。
「商品を知る」と「物件案内の基本」講座では、実在する空室物件をモデルに物件視察のポイント、写真撮影の秘訣などをディスカッションした。案内では、講師を客に見立て、部屋の案内を体験。来店者の希望用紙を片手に、物件のメリット・デメリットを自分で考えて説明し、内見者からの質問に応えられるかどうかもチェックされた。
「接客の基本」パートでは、来店者への声掛けのロールプレイなども体験した。
研修トレーナーを務めた與島智美店長は、不動産の基礎知識や数字だけでなく、「現場感」を重視した研修内容を意識したと話す。
「実際の現場でのさまざまな事例に対応できるように、なぜこうなるのか、を徹底して理解してもらいました」
現場ならではのリアルな研修に「自分自身の強みと課題が明確になった」「実際の物件等にも行くことができたので、より賃貸業務がイメージできた」など受講生も刺激を受けたようだ。
同店舗では、今後もさまざまな加盟店向け研修を実施する予定。
