センチュリー21・ジャパン（東京都港区）は、全国約８００店の加盟店全店を対象に覆面調査を実施している。９月12日から10月30日までの間に、身だしなみから言動まで、ミステリーショッパーがスタッフの営業力を調査する。
覆面調査の実施は昨年に続き２度目。調査項目として、店舗外観や従業員の身だしなみなどの基本項目に加えた。「緊張感をなくすために自己紹介や共通の話題があり、親近感を持てたか」「担当した営業スタッフから住宅を購入しようと思ったきっかけになるようなやりとりはあったか」など各スタッフの営業力に踏み込んだ調査も行う予定。
昨年行った調査では、調査員の点数と加盟店の業績が必ずしも一致しないケースがあったため、今回は個別の営業スタッフの能力まで踏み込んだ調査を実施することになった。
覆面調査の全体総括は、来年２月９日に開催予定のジャパンコンベンションにて発表する。
