グリーンルーム、CRM導入で反響来店率向上

営業時間外にメール自動返信

　年間賃貸仲介件数約3000件のグリーンルーム(福岡市)は、顧客管理システムの刷新によって反響来店率が20%から、28%に向上した。

　同社は、福岡市内の5拠点で賃貸仲介店舗を展開している。2024年に反響対応、追客、分析などが可能な顧客情報管理システム(CRM)「CANARY Cloud(カナリークラウド)」を全店舗に導入した。

　従来から同社は、顧客の問い合わせに対しスピーディーな対応を重視している。CANARY Cloudの自動返信機能によって返信速度が速くなったことに加え、営業時間外でも物件資料の送付などを含めた簡単なメール自動返信や、来店予約を受け付けることができるようになった。これらが反響来店率の向上に大きく寄与したという。