ユーミーらいふグループ(神奈川県藤沢市)は、前回から仲介件数を786件増やし、1万765戸とした。同社は仲介営業の生産性を向上させるため、20年に反響対応とポータルの出稿部署を設けた。これにより、営業担当者が提案に専念できるような環境を構築している。
反響対応の専門部署はインサイドセールス事業部。主な業務内容は、ポータルから来た問い合わせへの対応だ。部署の設立前は、各営業担当者が対応していたため、担当者の業務を圧迫していた。
部署の設立後は、営業担当者が店舗にいなくてもよくなり、顧客への提案や、物件案内などに注力でき、接客の品質が向上。ユーミーネット(同)の年間成約件数は6400件と、20年度比で1400件伸びた。
