函館店の外観
営業と事務が一次対応
年間賃貸仲介件数2045件の野村不動産函館(北海道函館市)は、成約件数を前回比で138件伸ばし、102位に順位を押し上げた。24年11月末時点の反響来店率は62.8%。前期比で8ポイント増加した。高い反響来店率の理由は、反響に対するレスポンスの速さと一次対応で自動返信機能を使用せず、人が直接返信対応を行っている点にあるという。
商圏は函館市内。24年12月には新たな賃貸仲介店舗をオープン、計3拠点を展開する。全従業員数60人のうち、賃貸仲介営業の担当者は10人だ。
反響への返信を1件あたり1分以内に行うことを徹底する。利用するポータルサイトは基幹システムと連携しており、同システムからメールを送る。営業担当者のほか、各店舗に2人ずつ配置する事務担当者も一次対応を担うことで、営業担当者の接客中の反響対応をカバーする。メール文のフォーマットを5種類ほど用意し、メール作成の時間を短縮している。
