ソフツー、AIが電話業務を代行

折り返し・取り次ぎを自動化

　コールセンター向けのシステム開発・販売を手がけるソフツー(東京都中央区)は、AI(人工知能)で電話対応を代行するシステム「ミライAI」を展開している。

　代表番号への電話に対し、担当者への取り次ぎや折り返しなど、あらかじめ設定したシナリオに基づいた対応を行うサービスだ。コールセンターサービスとの比較でコストメリットがあることから、不動産業界を含め引き合いが増えているという。