来店客の成約率、ほぼ100％

　新型コロナウイルスの感染拡大の影響で飛び込み客が3割減となった野村不動産函館(北海道函館市)では、ポータル出稿を強化し、反響客を来店誘致につなげ売り上げを伸ばす。営業を担当するのは対面での接客で圧倒的な成約率を誇る細谷和香菜さん。年間300件を仲介する、細谷さんの接客手法について話を聞いた。

話を聞き出し、年300件を仲介

―営業の強みは何ですか。

　対面での接客が得意です。店舗でお会いしたお客さまであれば、ほぼ100%成約しています。メールが得意なスタッフもいますが、私は電話をしてご来店いただくスタイルです。直接会話したほうが、お客さまの情報が得られるからです。