2000戸管理するエレマックス(東京都渋谷区)は、管理物件の設備のきめ細かな保守管理を行うことで入居者の満足度向上を図っている。その結果、平均入居期間は5年となり、入居率は99%を達成。既存顧客のオーナーからのリピートや紹介が増え、管理戸数を約10年間で1000戸増やしている。
入居中に設備の不具合解消
具体的には、繁忙期後の5月に全物件の入居者に対して、室内設備に不具合や不満がないかについての電話がけを行っている。例えば、エアコンの不調を事前に把握しておけば、夏を迎えるまでにオーナーに交渉し交換することができ、入居者のストレス発生を未然に防ぐことができる。毎年100戸ほどの物件で設備の問題が発覚している。定期的に問題を把握し、解決していくことで、入居者に快適な住環境を維持している。
