仲介・管理会社ノート 仲介編②

平和住宅情報センター, 住研川越

企業|2021年09月16日

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 賃貸仲介事業とその業務の現状を調査する企画。今回は、各社の経営指針となる指標や営業手法、反響から成約までの割合を高めるための工夫について4社に取材した。

平和住宅情報センター、顧客管理システム導入で成約率10%増

オンライン接客技術も講習開始

 年間賃貸仲介件数4822件の平和住宅情報センター(宮城県仙台市)は、2019年10月に導入した賃貸仲介のCRM(顧客管理システム)を活用することで来店成約率が約10%増加した。各店舗で来店成約率などをリアルタイムで確認・分析できるため、対応の漏れの防止や営業ノウハウの共有に有効だという。店舗別売り上げの底上げにも寄与している。

 同社の売上高22億円(グループ全体)のうち、賃貸管理が60%、賃貸仲介が20%、その他売り上げが20%を占める。

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