自社導入で業務改善を実感
賃貸管理・仲介事業のエリッツホールディングス(京都市)では、子会社のVAST(バスト:同)で、電話応対業務をサポートする「AI VASTシステム」の販売を行っている。
同商品は、電話回線とコンピュータシステムが連携するCTI(コンピューターテレフォニーインテグレーション)。着信時や通話中に顧客管理情報と過去の対応履歴を確認することができる。着信時にはパソコンのモニターに、顧客情報が自動的にポップアップ表示する。通話内容を自動で録音し、テキスト変換も可能だ。通話履歴は、顧客データと一元管理を行う。
