LIXIL不動産ショップ加盟店の営業担当が参加できる「接客コンテスト」でグランプリを受賞した東山氏
ロープレで研さん、グループ全体でフォロー
賃貸管理、売買仲介を手がける小金井不動産(栃木県宇都宮市)は、賃貸仲介営業担当者の育成に注力している。その結果、同社が加盟する不動産フランチャイズチェーン(FC)本部のLIXIL(リクシル)イーアールエージャパン(東京都台東区)が開催する、接客力を競うコンテスト「接客コンテスト」の賃貸部門で2年連続グランプリを獲得した。
LIXIL不動産ショップに加盟している小金井不動産の商圏は、栃木県宇都宮市を中心とする県内全域。グループで仲介店舗は18店舗を構える。
人材育成のため、先輩社員とのロールプレーイング(以下、ロープレ)に力を入れる。新入社員に限らず、各自で設定する目標に未達の場合は、ロープレで接客の練習を行う。頻度は人によって異なり、毎日行うこともある。ロープレの指導は、基本的に直属の上司や所属店舗の店長が行うが、他店舗の店長やグループ内の他社で営業成績の良い先輩らがオンラインで担当することもある。髙橋英伸統括は「グループ全体でフォローする体制にしていることで、若手はいろいろな営業パターンを学ぶことができる」と話す。
