埼玉県東松山市はJR山手線池袋駅から東武鉄道東上線急行で約1時間、人口約9万人の郊外住宅地だ。松堀不動産(埼玉県東松山市)はこの地で管理戸数5500戸の実績を誇り、顧客満足度を高めてリピート入居を狙う。地域の飲食店限定の金券を配るなど、不動産にとどまらず地域全体の需要と供給を促進させ、地域活性化を図っている。
顧客満足度向上、リピーターに
入居時や更新・退去費用を軽減 商圏内の顧客囲い込み施策
同社の2023年6月期の売上高は35億円。内訳は、サブリースを含む賃貸関連事業が14億円、買い取り再販や売買仲介などの売買事業が10億5000万円、リフォームが5億2500万円、コインランドリー事業が3億5000万円。そのほか、トランクルームやコインパーキング、日本語学校の運営にも携わっている。
主力の賃貸管理では、管理する5500戸のうち2400戸がサブリースだ。
「一括で借りて、こちらがすべて責任を持つサブリースに力を入れています。サブリースでは当社が貸主として責任を持つことができますから、入居者に対する条件をできるだけ少なくすることができます」(堀越宏一社長)
さらに入居時の初期費用負担を軽減して入居のハードルを下げたり、更新をきっかけとした退去を防ぐ工夫も特徴的だ。賃貸借契約時、入居者に24時間の駆け付けサービス「あるゾウクラブ」の会員になってもらう。これに加入することで、敷金・礼金・仲介手数料・更新料・鍵交換代・保証料、通常損耗の範囲であれば原状回復費も無料になる「楽ゾウプラン」を利用することができる仕組みだ。
楽ゾウプランはサブリース物件だけでなく、一般管理の物件でもオーナーの承諾が得られている物件であれば利用できる。管理物件の9割以上で同プランが利用可能だ。入会金2万7000円と月会費3000円(共に税別)がかかるが、2年住んでも初期費用を払った場合より得になる計算だ。同プラン適用の際、成約時の仲介手数料は、オーナーから家賃の1カ月分を受け取る。
