仲介・管理会社ノート　家主との関係構築術編⑧　～後編～

　オーナーと良好な関係を維持・継続するために行っている工夫や取り組みを、各不動産会社に聞くオーナーコミュニケーション編。オーナーとの対話を増やすことで関係はより深度を増し、それをきっかけに別事業や管理受託につながる場合もある。対話や提案の中での工夫を、6社の不動産会社に聞いた。

不動産バンク、相談対応を5人で分業

迅速で正確な回答で不満払しょく

　管理戸数1100戸の不動産バンク(北海道札幌市)では、オーナーからの相談事に分業制で対応する体制を取る。それぞれの部門に精通した担当者が直接やりとりすることで、正確で早い対応につなげオーナーの満足度向上を図っている。