受電率に強み、98％以上
入居者サポート事業を行うレプリス(大阪市)は、24時間365日対応する駆け付けサービス「くらしあんしんサポート24」を提供している。水回りや電気、玄関の鍵、窓ガラスなど設備のトラブルのほか、生活における相談を受け付け、対応するサービスだ。全国3000社超の専門事業者と提携しており、迅速なサポートを実現する。
現地対応が必要な相談の際は、受電から1時間以内に提携事業者が現地に到着し、応急処置を行うことが基本。実際、相談のうち92%が1時間以内に対応できているという。現場で軽微な修繕が必要な場合、工事費用5000円まで無料で対応する。
外国人入居者の困り事にも対処できるよう、コールセンターでは外国語に対応できる体制を整えており、19カ国語でのサポートが可能だ。
同サービスを利用する管理会社には、出動を伴わなかった電話対応案件も含め、トラブル内容をすべて報告する。二次対応が必要な場合や、懸念がある場合には、写真などの情報も添えて管理会社に報告する。同様のトラブルが再発しないよう、管理会社との情報共有や引き継ぎを密に行う。
