ココロープレを使用し、接客の戦略を練る京王不動産の社員ら
演技力不要 効率的に接客学ぶ
賃貸仲介営業の接客ロールプレーイング(ロープレ)の課題を解決するため、LIFULLはカードゲーム型研修プログラム「ココロープレ」を開発。法人向けに販売している。従来のロープレは「指導者による質のバラつき」や「顧客役を演じる負担」などが課題だった。同商品は上司らが顧客役を「演じる」必要がなく、経験値に左右されない演習を可能にする。
同商品は、性格診断心理テストなどを提供するディグラム・ラボ(東京都港区)が開発した「ディグラム診断」に基づく9タイプの顧客性格が設定されたカードを用いる。顧客役が性格タイプを選択し、営業担当役に明かされないままロープレが進行する。営業担当役は、性格を予想・分析しながら接客用のカードを選択して対話を進める。
顧客役は事務的に回答カードを選ぶだけでよく、淡々と実施でき、答え合わせを通じて効率的に学習できる点が特徴だ。
ココロープレは、カードゲーム型の賃貸仲介営業研修プログラムだ
3月には京王不動産(東京都渋谷区)で、実務を経験してきた2年目スタッフ5人を対象に導入された。
営業本部仲介事業部の木村祐紀礼課長は、同プログラムが営業活動の振り返りや今後のステップアップに最適だと判断したという。「社員が『主観的な発言』をする接客から、『顧客の性格を考えて接客する』という考え方に変わる期待があり、学びが次につながりやすい」と語った。やり方を覚えれば一人でも実施が可能で、2〜6人で実施すると議論が深まるなど、自律的な学習を促す点に可能性を感じているとした。
販売価格は3万3000円(税込み)。出張研修を行うパッケージプランは20万円から。
(2026年5月4日5面に掲載)
