音声でかけつけスタッフ手配
コールセンター運営のプレステージインターナショナル（以下、PI：東京都千代田区）は17日、賃貸住宅の入居者トラブルにスマートスピーカーが対応するサービスの提供開始を発表した。実際の運用は３月から。
同社は、賃貸住宅や分譲マンションでの入居トラブルに対し、コールセンターの受け付けから駆けつけスタッフの手配までを一貫で提供する『ホームアシスト事業』を行い、2016年度で約405万戸の利用実績を上げている。そのうち、約６割が賃貸住宅での利用。
今回の新サービスでは、例えば設備が故障した場合に、設置したスマートスピーカーに故障の状況を伝え、スピーカーの質問に答えていくと、故障の解決方法の提示や、駆けつけスタッフの手配までを音声で行う。
PIがこれまで集積してきたコールセンターの対応を図式化しAI（人工知能）に学習させたことで、スピーカーから入ってきた情報をAIが分析し、対応策を絞るための質問を自動で出していく。駆けつけの手配が必要な場合は、駆けつけスタッフ複数人に案件についての情報を送り、最短で対応できるスタッフに依頼する仕組み。
