管理戸数556戸の山口不動産(神奈川県大和市)は、賃貸仲介事業において来店成約率の向上に努めている。部屋探しの顧客に成約をちゅうちょする理由をヒアリングし、顧客の希望を満たさない点を家主に交渉し成約につなげている。同社の来店成約率は50%だ。
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「部屋探しでは顧客の希望をヒアリングするが、その理由まで聞くことはあまり多くない。希望に近い条件にもかかわらず、成約できない理由を聞き出しオーナーに伝える。そうすることで、顧客の要望に応えようとするオーナーが増えてきた」。こう語る山口紀彰社長は顧客とオーナーの両者が納得する仲介を心掛けている。
