入居者からのクレーム、オーナーや管理会社の対応術　後編

　「上に住む人の音がうるさい」「ごみ置き場が汚すぎる」「設備が壊れたどうにかしてくれ」。賃貸住宅を運営する上で対応に苦慮するのが入居者からのクレームだ。「騒音」や「共用部ルール違反」などのシーン別にクレームの対応の事例紹介していく。

粘り強く張り紙で対応しゴミ問題を解決

【共用部利用】

未分別ごみ捨て注意を毎週通知

　共用部は多くの入居者が使うため、トラブル対応にも難しさが伴う。特に解決しにくいのがごみ捨てのマナーだ。