管理戸数を増やすために、さまざまな業務のアウトソーシングに取り組む不動産会社が増えている。外部委託することで、業務フローの見直しやサービス品質向上が期待できる。ジャンルごとに各サービスを紹介していく。
業務フローを見直す契機に
【コールセンター】
スマサポ、クレーム抑制し収益につなげる
不動産会社向けにITツールを提供しているスマサポ(東京都中央区)では、アウトバウンド型コールセンター「スマサポサンキューコール(以下、サンキューコール)」を運営している。賃貸仲介・管理会社に代わって、入居者に電話をかけるサービスだ。電話の内容は主に、顧客満足度を調査するアンケートと、新生活をサポートする商品の提案の2つ。
