日本エイジェント(愛媛県松山市)は、エンドユーザーとの接点を広げるため、反響顧客とのやりとりを「LINE」で行う。対応に当たるのは主婦をはじめとするパートスタッフが中心のウェブソリューションチームだ。業務内容は商談の設定、いわゆる「追客」だ。
反響顧客をLINEで管理
―反響顧客とのやりとりを全てLINEにした理由は。
多くの人にとって生活に密着したLINEを連絡ツールとすることにより、返信率を上げるのが狙いだ。現在、ウェブ反響からの来店誘導率は60%だ。自社サイト、ポータルサイトだけでなく、SNSからの問い合わせも増えている。流入経路はさまざまだが、追客においては、LINEの利用を強化している。また、店舗に来店した顧客にも登録を促している。
