Facilo、「人ならでは」の提案に価値

売買における顧客満足を調査

　不動産仲介業務支援システムを開発・提供するFacilo(ファシロ:東京都港区)は9月2日、不動産DX(デジタルトランスフォーメーション)に特化した研究組織として「Facilo不動産DX総研」を設立。第1弾の活動報告となる「不動産仲介会社に対する顧客満足度のメカニズム調査」の結果を発表した。

　顧客満足度が仲介ビジネスに与える影響や、満足度を左右する要素を分析して、不動産仲介における顧客体験の向上を図る目的。リサーチ会社を通じて不動産購入経験がある1652人にアンケート調査を行い、結果を分析した。