ポータルサイトなどで集客・広告掲載を一切行わず、紹介・反響顧客のみで仲介営業を行う誠不動産(東京都渋谷区)の鈴木誠社長。初来店時には内見に行かず、希望する居室や引っ越し理由などのヒアリングを1時間行うなど、顧客に寄り添った賃貸仲介を徹底する。
物件提案前のヒアリング徹底
初来店は内見せず
顧客ファーストで賃貸仲介に取り組む鈴木社長は、顧客が望む生活への理解に重きを置く。部屋探しの顧客から問い合わせが入ると、『LINE』などのメッセージアプリで来店までの連絡を行う。誠不動産では、初来店では内見を行わず、1時間程度のヒアリングの場を設けるという。鈴木社長は「住みたい物件のイメージを共有してもらい条件を聞く。当社では引っ越した後にどのような生活を送りたいのかを重視する」と話す。
