アンケートから口コミ投稿画面へ遷移可能
アンケート内容から自動生成
愛知県を中心に賃貸管理を行うエルシティは、来店者アンケートと連動した口コミ自動生成システムを自社で25年より開発・導入し、評価改善につなげている。アンケートは選択肢から一つを選ぶプルダウン形式で簡単に回答でき、選択内容を基にAI(人工知能)が自動で文章として整え、そのままGoogle(グーグル)の口コミ投稿へ遷移する仕組み。文章作成の手間を省くことで、投稿する心理的ハードルを下げた。日本語のほか英語、中国語、ポルトガル語にも対応している。
同社では同システム導入前、口コミの多くが苦情で占められ、評価は5点満点中2.1と低迷。「ごみを回収してほしい」などの理不尽な書き込みも目立っていた。酒井信彰社長は「口コミ評価により採用活動にも影響が出ていた。管理会社特有の構造として、対応の遅れや行き違いが顧客からの低評価につながりやすいという課題を感じていた」と話す。
導入後は、来店者や入居者からのポジティブな投稿が増加し、現在は評価が4.7まで向上。外国人入居者からの多言語レビューも増え、満足度の可視化にもつながっている。
今後は同システムの外販を視野に入れ、コインランドリー事業でもアンケートを導入予定。アンケート回答特典などと組み合わせ、さらなる口コミ獲得を図る。
エルシティ
酒井信彰社長
(2026年5月11日3面に掲載)
