エスティーメンテナンス、不具合の内容・原因、触って理解

　入居者からの電話・メール問い合わせの対応とメンテナンス事業を行うエスティーメンテナンス(東京都江戸川区)は、オペレーターに実際の設備に触れる研修を受けさせることで、問い合わせへの対応力を上げている。トイレなどの水回り設備をはじめとする豊富な住宅設備・建材を集めた研修施設を取材した。

設備トラブル対応品質を向上

多様な住設設置　3社合同で設立

　メンテナンス研修施設「スターツテクニカル研修センター」(以下、研修センター)は、住宅用の設備からビル設備まで多種多様な住宅設備・建材をそろえる。設置されているのはトイレや給排水衛生設備、火災報知器といった住宅設備のほか、空調設備、壁材や屋上防水の塗膜、高圧受電設備(キュービクル)など幅広い。エスティーメンテナンスで電話・メール対応を行うコンタクトセンターのオペレーターは、この施設で実際の設備に触れながら研修を行うことで、入居者対応の質の向上を図っている。