アセットテクノロジー、「問い合わせ対応不満」8割

入居者対象アンケート実施

　収益物件売買や賃貸管理を行うアセットテクノロジー(大阪市)は、賃貸住宅の入居者を対象に、管理会社の対応への満足度に関するアンケートを実施した。調査によれば、入居後に管理会社とやりとりした入居者の約8割が「管理会社の対応に不満がある」と回答。そのうち7割超が退去を検討し、約2割は実際に契約更新を行わなかった。管理会社の入居者対応が物件の評価に直結することを示す結果となった。

　回答者の多くは、問い合わせに対するレスポンスの速度に不満を感じている。どのような不満を感じたかという設問では「設備の故障・修理対応が遅かった」の回答が最も多く47.5%だった。「連絡してから返信・対応までの時間が長かった」が35.8%、「連絡しても対応してもらえなかった」が28.3%と続く。