毎月入居者6万人に連絡代行 清水 望 社長

不動産会社のコールセンター業務とインターネット回線などの付帯商品販売の営業を代行するサービスがある。光通信のコールセンターで何度も契約数全国一位を獲得していた清水望社長が提供する『ラストワンマイル』だ。コールセンターは、劣悪な労働環境、ノルマがきついといったイメージから不人気業種の一つといわれている。その業界イメージ改善を図る清水社長に話を聞いた。

アナログなつながりが入居者の信頼を得る

清水 はじめまして。コールセンターを運営しておりますBestエフォートの清水です。

亀岡 6月の賃貸住宅フェアにブースを出していましたね。

清水 はい。当社のサービスを大々的に宣伝することができ、たくさんの来場者に興味を持ってもらいました。

亀岡 それはよかったです。社名はどういう意味ですか。

清水 『エフォート』は、目標達成に向けて努力するという意味です。これに『Best』を付け加えることで、最大限の努力をしてお客さまに満足いただける日本一のサービスを提供していきたいという思いを込めています。

亀岡 考えは立派ですね。どのようなサービスを提供しているのですか。

清水 『ラストワンマイル』というサービス名で、管理会社の代わりに入居者に対して、引っ越し後の困りごとや要望などを伺う電話連絡、新生活に必要なインターネット回線や宅配水の案内を行っております。

亀岡 管理会社の代わりに入居者一人一人へ電話をかけるのですね。効率化していく企業が多いなか、アナログですね。しかし、これからはそんなアナログなつながり、つまりリアルが大事になっていきます。一時期、新聞業界はネットにかなりやられましたが、今は違います。ネットに出ている情報は誰が書いているのか顔が見えず信頼を失ってきています。やはり記者という顔、発信している人間の顔が見えなければ信頼は生まれないのです。