グーグル口コミに注力で成約率が4割から7割へ

口コミ経由、来店成約率7割　ファンづくりに奏功

来店のきっかけづくりとしてスタート

　年間賃貸仲介件数約4000件のアイレントホーム（東京都葛飾区）は、「グーグルマップ」の口コミの投稿件数増加に注力する。口コミがファンづくりに奏功し、来店動機となることで、来店成約率が約7割に上る。仲介事業における生産性の向上につながっている。

　同社がグーグルマップへの口コミ投稿を、成約した顧客に依頼し始めたのは、2018年ごろ。それまでは、自社ホームページ上にスタッフと成約客が一緒に写った写真と、手書きアンケートの掲載に注力していた。だが、自社ホームぺージの閲覧数に課題を感じ、グーグルマップの口コミ投稿を増やすことにしたのだという。井浦佳孝社長は「自社ホームページを見に来てくれる人は、すでに当社に興味を持ってくれている人、来店を決めている人が圧倒的に多い。来店のきっかけにできるウェブ集客の施策を考えた」と話す。