成約率2ポイントアップ
良和ハウス(広島市)はオンライン接客の需要増加から、来店不要で部屋探しを行うことができる専門店として「オンラインリーシング店」を1月に開店した。既存の対面で接客する店舗と比較し、成約率が5ポイント高い。
同店舗では「Zoom」や「LINE」などを活用し、オンラインで物件の提案や内見を行う。内見の際にはVR(仮想現実)も活用している。
ポータルサイトや自社ホームページなどから反響が入った際に、2週間以上先に来店を予約する顧客や遠方で来店が難しい顧客に対して、オンラインでの接客を提案する。また、自社ホームページにオンライン接客の予約ページを設けた。これにより、まだ数は少ないが直接、オンライン接客の予約も入ってきている。来店の顧客層や成約賃料に関しては同社の他店舗と違いはないという。
