コロナ下で見直されたビデオ通話 リアルと融合させた活用で実績アップ

　これまで、新しいデジタルな常識に合わせて最適なコミュニケーション手段を使い分け、顧客体験の向上を図る必要性について述べてきた。

　今回はその文脈での締めくくりとして、コロナ下で価値が再定義された「ビデオ通話」を使った新しい仲介取引の在り方について解説したい。

ビデオ通話の利用に変化

　ビデオ通話は当初、「店舗」の代替手段として期待されていた。緊急事態宣言が初めて出た2020年は店舗がうまく機能しなかったため、ビデオ通話に取引を移行させようとしたのだ。