駆けつけサービス特集、入居者からの問い合わせに対応

　管理会社の間で業務効率化の観点からすでに普及している駆け付けサービス。新型コロナウイルス下で入居者からの問い合わせも増加する中、各社のサービスを紹介する。

コロナ下で問い合わせ5割増

　コロナ下で入居者からの問い合わせやクレームが増えている。公益財団法人日本賃貸住宅管理協会(東京都千代田区)で2020年10月～21年3月の賃貸住宅の景況感を調査、把握・分析した「日管協短観」によると、コロナの感染拡大による経営および業務への影響として、前年同期比でクレームや問い合わせが5割以上増加したと答える管理会社が多かった。