あと1カ月ほどで繁忙期に突入する。この業績の命運は、その前の「準備」がなにより大切だ。仲介店舗の巡回時のチェックポイントについて、2回に分けて論じたい。
店舗を成約率アップと商談件数に集中させるセンターオペレーション化
店舗の業務分担が全国的にかなり変わってきている。特に多店舗展開している会社ほど顕著だ。
「掲載チームを立ち上げて、本部で入稿作業と物件クリーニングを全部行う」「反響返信チームをつくり、いかに早く、いかに良い返信を返し、来店予約までを全部巻き取る」「内覧案内はタクシーや代理案内で、店舗は商談件数にこだわる」「申し込みは電子申し込み、重用事項説明はIT重説。店舗では重説禁止」といった具合だ。
