既存システムを生かすCRM
進捗管理を一元化
賃貸管理会社では、更新や修繕、契約などの業務で複数のシステムを併用するケースが多く、業務の進捗管理や情報共有を難しくしている。こうした問題に向き合い、システム開発・DXコンサルティングを手がけるDexall(東京都渋谷区)が開発を進めるのが、CRMシステム「DigitalWorkflow Platform」だ。同システムは、既存の基幹システムや各種クラウドサービスと連携し、業務全体を一元管理できることを最大の特徴としている。
例えば更新業務では、多くの管理会社が基幹システムで契約情報を確認し、更新案内を発送。その後は電話やメールで入居者とやりとりし、契約書は電子契約サービス、進捗管理は「エクセル」や別システムで行うなど、複数のツールを使い分けている。そのため手続きの進捗がわかりづらく、対応漏れや引き継ぎミスが生じることも少なくない。
