レンターズ（東京都港区）は、12月３日、「お客様対応マスター表彰式」を開催した。同社の追客システム「ＣＲＭ」を利用している会社を対象に、２０１１年９月から２０１２年８月の来店率・返信率を同社が独自集計し、全国の上位30人を表彰した。第１部は表彰式。受賞した、賃貸ハウス（千葉県船橋市）、グリーンホーム（東京都足立区）、東都（東京都狛江市）、ネクストライフ（本社・東京都府中市）、宅都（大阪府大阪市）などから14人が参加した。
第２部はパネルディスカッション。「メール反響来店率50％への道のり」と題し、１部で受賞した、宅都の曽根原健太氏、賃貸ハウスの丹野嘉子氏、グリーンホームの吉江佑樹氏をパネリストに招き、ＣＲＭの活用法や、実際に行っているメール返信の工夫についてそれぞれが語った。「返信の１通目は担当者が送り、２通目は社長が挨拶としてメールを送る」「アポイントの前日をめどに、駅から店までの道のりを動画で案内する」などの取り組みが見られた。質疑応答含めて１時間ほど行った。「会社間で情報を共有し合い、業界の底上げをしたいと思い、今回企画しました」（経営企画部広報・山岡早穂氏）
