覆面調査を入れて顧客目線になっているかを分析
デマンド倶楽部（福岡県北九州市）は賃貸仲介店舗向けに「顧客接点改善研修」を新スタートする。
店舗近郊に在住する会員モニター３名が、それぞれ月に１回の覆面調査を実施する（全３回）。
覆面調査結果から店舗での接客対応の強み、弱みを確認・共有し、ミーティングでＣＳ（顧客満足度）改善活動に具体的に取り組むツールとして活用する。
業務提携先としてＭＳ＆コンサルティング社と提携し、スタートする。
「昨年、当社グループ会社の不動産中央情報センターで導入したところ、成果があったので、他の不動産会社様に対してサービス提供することにしました」（加治社長）
覆面調査では１００項目チェック。改善について研修で学ぶ。
費用は覆面調査３調査（３調査レポート）＋研修３回の参加費用を含んで１名参加につき１２万円（税抜）。
参加対象者は将来幹部候補を目指す店長。
９月から覆面調査および研修はスタート。
１２月に覆面調査レポートを納品する。
