入居者クレームの定期報告 各社の対応方法は

統計データ|2023年02月28日

 管理会社の業務の一つに、入居者からのクレーム対応があります。多くの管理会社がクレーム対応に関しては迅速に対処していますが、オーナー側へクレーム内容の報告まで行っているでしょうか。2020年に施行された「賃貸住宅管理業法」では、管理業務の実施状況をオーナーへ報告することが義務付けられました。今後、管理会社がオーナーへの報告体制を整えることは必須となります。

そこで今回は、入居者クレームの報告に関するアンケート結果を紹介します。                                              

                                          

【管理会社に聞いた 入居者クレームに関する報告の頻度】

20230228015512.JPEG

※11月17日 賃貸トレンドニュース視聴者アンケートとして実施 総回答者数62

 

入居者クレームに関する報告頻度を聞いたところ、クレームが発生した際、その都度報告しているという回答が、58%でした。次いで、毎月の報告が22%、行っていないが11%という結果。発生毎にオーナーへ報告している管理会社が半数以上を占めています。

電話報告が24% ログに残らないリスクも

【管理会社に聞いた 入居者クレームに関する報告頻度】

20230224_入居者クレーム画像(2).png

 続いて、クレーム報告の提出方法についてのアンケートです。電話での報告が24%、メールが21%、郵送が18%という内容でした。都度報告をしている管理会社だと、必然的に電話やメールになるでしょう。また、毎月となると、郵送での報告手法を取っているようです。LINEやオーナーアプリといった、デジタルツールを使っている管理会社もあるようです。
ただ、電話での対応となると、報告記録が残らないため、トラブルになるリスクがあります。電話連絡の後にでも、社内でログを記入する必要がありそうです。

【管理会社に聞いた 入居者クレームに関する定期報告の作成者】

20230224_入居者クレーム画像(3).png

 

報告書の作成者については、社内の担当部署で行っているとの回答が64%でした。外部事業者へアウトソースしている管理会社も一部見られましたが、まだまだ一般的ではないようです。

【定期報告に関する記事はこちら】
法制化、一気に進んだ管理業法
エーエスシー、定期報告書作成ソフトで業務効率化
BPM、業務管理サービスにオーナーへの定期報告機能を追加
検索

アクセスランキング

  1. 繁忙期、成約「増加」が4割

    エンクル,京都ライフ

  2. パナソニックエレベーター、賃貸向けエレベーター新商品

    パナソニックエレベーター

  3. 新しい暮らし創出研究会、家具付き賃貸市場を考える

    一般社団法人シェアリングエコノミー協会

  4. 札幌オーナーズ、「支えてくれる仲間がいる」

    札幌オーナーズ

  5. 池田泉州HD、家賃債務保証事業に参入

    池田泉州ホールディングス,近畿信用保証,ジャックス

電子版のコンテンツ

全国賃貸住宅住新聞からのお知らせ

お知らせ一覧

サービス

発行物&メディア

  • 賃貸不動産業界の専門紙&ニュースポータル

  • 不動産所有者の経営に役立つ月刊専門誌

  • 家主と賃貸不動産業界のためのセミナー&展示会

  • 賃貸経営に役立つ商材紹介とライブインタビュー

  • 賃貸管理会社が家主に配る、コミュニケーション月刊紙

  • 賃貸不動産市場を数字で読み解く、データ&解説集

  • RSS
  • twitter

ページトッップ