本連載ではカスタマーハラスメント(以下、カスハラ)に対する方針を公表した管理会社を取材。今回は1500戸超を管理するフレンドホーム(埼玉県幸手市)だ。カスハラへは冷静な態度を取るよう社内で周知する。
冷静な態度で対処
フレンドホームは社長主導でカスハラに対する方針を策定し、従業員を守る姿勢を打ち出した。
同社の従業員数はパートを含め25人。うち、賃貸事業部が14人、売買事業部が4人、経営企画部が7人だ。
2024年7月にカスハラに対する基本方針を公表。鎌田康臣社長は「お客さまが離れてしまわないか、という不安もあった。だがスタッフを守りたいという思いも強かった」と話す。
