知識以上に誠意を見せる検索で満足度アップ

　部屋探しにおいてユーザーから最も満足を得られるのは「問い合わせに対するレスポンスの早さ」。2019年10月に発表された「不動産情報サイト利用者意識アンケート」調査結果によると、64.5%の人が不動産会社訪問時の接客のなかで「満足だった」と回答した。

　レスポンスの速さは私も携帯会社等で気になることがある。どんな疑問や質問も一発回答できる対応者は好感を覚える。でもそんな接客人員をすらっとそろえるのは至難の業である。一方で答えられないからといって裏にいってずっと待たせるのはイライラする。一定時間で回答が困難なものは一度その旨を伝えてほしい。