ハウスドクター24、コールセンターにAI活用

対応品質を標準化

　Deto(デト)グループのハウスドクター24(東京都新宿区)は、不動産管理会社向けのコールセンターサービス「すむさぽ」を提供している。入居者からの問い合わせをコールセンターが24時間365日受け付ける。相談内容に合わせて駆け付けも実施。小規模な修繕から設備交換など、現場対応までできる。

　電気、ガス、水道などのインフラ設備や建具などが故障した場合に、応急措置を行う。必要に応じて設備交換も可能だ。60分までの現場対応と、5000円までの修理費用は無償となる。空き巣被害に遭ったときやガラスの修理を行った際には、補助金を給付する制度も用意。コールセンタは東京都と岐阜県に開設している。災害や停電などにより都内のコールセンターが機能しなくなった際でも、岐阜県で入居者対応が可能となる。