非対面で成約率を上げるには

【連載】現場レポート 賃貸業界のキャリア形成 VOL.99

データ|2022年01月26日

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 前回、非対面での接客という新しい新型コロナ禍の潮流について論じた。そこでは、一方で「なかなか来店しない、決まらない」という声も聞く。データを基に大きな環境変化が起りつつあるという仮説を論じたい。

反響は来ているが、来店が伸びない。ここは非対面接客で改善

 とある会社でも、緊急事態宣言が出され不要不急の外出は避けたためか、来店率が落ちた。しかしこの会社では、非対面接客のノウハウを強化しGW以降には改善した(※図中では顧客情報保護のため、来店率の数値そのものは省略)。

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